Política de Privacidad y Términos y Condiciones

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) vigente en los Estados Unidos Mexicanos, su Reglamento, así como las políticas de privacidad y datos de usuario de Google Play y Apple App Store, se informa que axcess-mx / ReiruHejmen (en adelante, «Axcess»), con domicilio operativo en la ciudad de Chihuahua, Estado de Chihuahua, México, sitio web oficial https://axcess-mx.com y teléfono de contacto +52 614 683 79 86, es responsable del uso y protección de los datos personales recabados a través de:

• La aplicación móvil oficial Axcess (registrada y distribuida como axcess-mx / ReiruHejmen) para teléfonos inteligentes y tabletas en Android e iOS.
• La interfaz de asistencia vehicular de la aplicación compatible con Android Auto y Apple CarPlay.
• El sitio web oficial https://axcess-mx.com y el panel administrativo web.
• Los servicios de control de acceso vehicular y peatonal, así como los servicios de administración integral de fraccionamientos, condominios, corporativos y parques industriales.

Para proporcionar el servicio de control de acceso y gestión de tu comunidad o centro de trabajo, Axcess recopila únicamente la información necesaria para la operación del servicio, dividida en las siguientes categorías:

2.1. Datos de identificación y cuenta de usuario

• Residentes titulares y usuarios: Nombre completo, dirección de correo electrónico, credenciales de inicio de sesión, número telefónico, comunidad o fraccionamiento al que pertenece, número de vivienda, lote o unidad asignada y perfil de usuario (residente titular, cuenta secundaria o administrador).
• Cuentas secundarias (familiares o cohabitantes): El residente titular puede dar de alta cuentas adicionales asociadas a su domicilio proporcionando el nombre y correo electrónico del familiar o cohabitante para permitirle el uso de la aplicación móvil.

2.2. Registros de acceso, visitas y operación comunitaria

• Bitácoras de acceso vehicular y peatonal: Fecha, hora, usuario, domicilio asociado, puerta o barrera accionada (desde el teléfono móvil, Android Auto o Apple CarPlay) y estatus de la operación.
• Pases de visita e invitados (Códigos QR): Nombre o referencia del visitante ingresada por el residente, vigencia temporal del pase de acceso, domicilio anfitrión y registro de fecha y hora de entrada o salida en caseta.
• Reservaciones, avisos y rondines: Solicitudes de reservación de áreas comunes o amenidades (fecha, horario y notas), avisos comunitarios y consulta de bitácoras de rondines de vigilancia del fraccionamiento.

2.3. Datos de pagos de mantenimiento y comprobantes

• Estado de cuenta condominal: Historial de cuotas ordinarias o extraordinarias asociadas al domicilio, estatus de pago y recibos emitidos por la administración.
• Pagos con tarjeta (procesados a través de Stripe): Cuando el residente realiza el pago de su cuota desde la aplicación utilizando tarjeta de crédito o débito, la transacción es procesada directamente por la plataforma de pagos Stripe. Axcess nunca almacena números completos de tarjetas bancarias ni códigos de seguridad (CVV).
• Comprobantes de pago: Fotografías o imágenes de recibos de transferencia o depósito que el usuario selecciona o captura voluntariamente para acreditar un pago ante la administración de su comunidad.

2.4. Datos del dispositivo para notificaciones

• Identificador de notificaciones del teléfono móvil y tipo de dispositivo (Android o iOS) con el único propósito de enviar alertas de la aplicación y permitir al usuario visualizar y administrar los dispositivos vinculados a su cuenta.

Datos personales sensibles: Axcess no solicita ni recaba datos sensibles relacionados con estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, origen étnico ni orientación sexual.

La aplicación móvil Axcess solicita los siguientes permisos en tu dispositivo móvil únicamente cuando utilizas las funciones correspondientes:

• Cámara: Se utiliza exclusivamente cuando el usuario decide capturar una fotografía de un comprobante de pago para adjuntarlo en el apartado de pagos o para funciones de escaneo de códigos QR. La aplicación no activa ni utiliza la cámara en segundo plano sin acción del usuario.
• Galería de fotos e imágenes: Se utiliza únicamente cuando el usuario elige adjuntar una imagen de un comprobante de pago guardada en su teléfono, o al generar y compartir la imagen de un código QR de invitación con sus visitantes a través de aplicaciones de mensajería.
• Notificaciones: Permite enviar avisos sobre aperturas de acceso, llegada de visitas, confirmación de pagos, comunicados de la administración de la comunidad y avisos de mantenimiento. El usuario puede configurar o desactivar estas notificaciones desde la aplicación o en los ajustes de su teléfono.
• Conexión a internet y sincronización: Permite comunicar la aplicación con el sistema de control de acceso para abrir las puertas autorizadas, actualizar el estado de cuenta y mantener disponibles los controles de acceso.
• Android Auto y Apple CarPlay: Permite mostrar en la pantalla del automóvil los botones de las puertas autorizadas del residente para accionar el acceso vehicular de manera cómoda y segura desde el tablero del vehículo.

La información recopilada es utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades esenciales del servicio:

• Verificar la identidad del usuario y autorizar la apertura de puertas peatonales, portones y barreras vehiculares en su comunidad o empresa.
• Generar, validar y administrar pases temporales con código QR para el ingreso ágil de visitantes, proveedores y servicios.
• Mantener un registro ordenado y auditable de entradas, salidas y rondines de vigilancia para la seguridad de los residentes.
• Facilitar la administración del fraccionamiento: consulta de estados de cuenta, registro de pagos de cuotas de mantenimiento, reservación de áreas comunes y envío de avisos oficiales a los colonos.
• Aplicar las reglas operativas definidas por el reglamento interno de cada comunidad respecto al uso de accesos automatizados.
• Proporcionar soporte técnico y atención a los usuarios.

Sin publicidad de terceros: Axcess no utiliza la información de los residentes ni de sus invitados para mostrar publicidad de terceros ni para fines de mercadotecnia ajena al servicio.

Axcess no vende, cede, alquila ni comercializa datos personales a terceros bajo ninguna circunstancia. La información únicamente se comparte o procesa en los siguientes supuestos estrictamente ligados a la prestación del servicio:

• Administración o Comité Directivo de tu Comunidad: Los registros de acceso asociados a tu domicilio, las reservaciones de amenidades y el estatus de tus pagos de cuotas de mantenimiento están a disposición de la administración autorizada de tu propio fraccionamiento o condominio para fines exclusivos de seguridad interna y administración vecinal.
• Stripe (Procesamiento de pagos): Para los fraccionamientos que habilitan el pago electrónico de cuotas desde la aplicación, los pagos con tarjeta son procesados por Stripe, cumpliendo con los estándares internacionales de seguridad para medios de pago.
• Requerimiento legal: Únicamente cuando sea solicitado mediante orden emitida por una autoridad judicial competente.

• Medidas de protección: Axcess está comprometido con la seguridad de la información de sus usuarios. Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas avanzadas, actualizadas de forma continua, para proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración o acceso no autorizado.
• Vigencia de pases de visita: Los códigos QR generados para visitantes son temporales y se eliminan automáticamente del listado activo una vez concluida su vigencia (por ejemplo, a las 24 horas de su creación).
• Conservación de la cuenta: Los datos de la cuenta del residente se conservan únicamente durante el tiempo en que mantenga su carácter de residente, propietario, inquilino o usuario autorizado dentro de la comunidad contratante.

Una cookie es un pequeño fichero que se almacena en el navegador para recordar la sesión del usuario y facilitar la navegación en el sitio web. En https://axcess-mx.com empleamos únicamente cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del portal y análisis estadístico básico sin identificar individualmente a los visitantes con fines publicitarios. El usuario puede configurar su navegador en cualquier momento para rechazar o eliminar las cookies.

Al descargar, iniciar sesión o utilizar la aplicación móvil Axcess (axcess-mx / ReiruHejmen), sus funciones para Android Auto y Apple CarPlay, el sitio web o los servicios de administración residencial, el usuario acepta los siguientes términos y condiciones:

9.1. Uso personal e intransferible de la cuenta

Las cuentas de acceso en la aplicación Axcess son personales e intransferibles. El residente titular es responsable del buen uso que él y las cuentas secundarias registradas bajo su domicilio hagan de la apertura de puertas peatonales, portones y barreras vehiculares, así como de los pases de visita con código QR que generen.

9.2. Reglas de la comunidad y pagos de mantenimiento

Axcess opera en apego al reglamento interno de cada fraccionamiento, condominio o empresa contratante. En aquellas comunidades donde la Asamblea de Colonos o el Comité Directivo haya establecido que el uso de la apertura remota desde la aplicación requiera estar al corriente en las cuotas de mantenimiento, el sistema aplicará dicha disposición administrativa conforme a las instrucciones de la comunidad, manteniendo siempre habilitados los protocolos de acceso presencial en caseta.

9.3. Responsabilidad al utilizar Android Auto y Apple CarPlay

La función de apertura desde la pantalla del vehículo está diseñada como una herramienta de comodidad para el conductor. El usuario debe accionar los portones o barreras vehiculares únicamente cuando tenga visibilidad directa del acceso, asegurándose de que no existan peatones, vehículos u obstáculos en el área de cierre de las puertas o plumas.

9.4. Condiciones operativas y de equipamiento físico

El accionamiento físico de barreras, portones eléctricos y puertas depende de la energía eléctrica local, la conectividad en la caseta del fraccionamiento y el estado mecánico de los equipos. Axcess no será responsable por interrupciones ocasionadas por cortes de suministro eléctrico, fallas en servicios de telecomunicaciones de terceros, condiciones climatológicas adversas o daños provocados por terceros u obras en construcción dentro del desarrollo.

9.5. Servicios de Administración de Fraccionamientos y Comunidades

Cuando una comunidad contrata con Axcess el servicio de administración integral (que puede abarcar desde el apoyo para el registro notarial de la Asociación Civil o Régimen en Condominio y la entrega-recepción de áreas comunes, hasta la cobranza de cuotas, informes financieros mensuales y supervisión del mantenimiento diario), los alcances específicos se regirán adicionalmente por el contrato de prestación de servicios celebrado con la comunidad.

9.6. Propiedad intelectual y modificaciones

El nombre, logotipo, diseño, aplicación móvil y plataforma web son propiedad de axcess-mx / ReiruHejmen (Axcess). Nos reservamos el derecho de actualizar la presente Política de Privacidad y Términos y Condiciones en cualquier momento para adaptarlos a mejoras del servicio o disposiciones legales, publicando siempre la versión vigente en https://axcess-mx.com/privacidad.html.

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Privacidad, los Términos y Condiciones de Uso, el manejo de tus datos en la aplicación axcess-mx / ReiruHejmen (Axcess) o el ejercicio de tus derechos ARCO, estamos a tu disposición en:

• Responsable: axcess-mx / ReiruHejmen (Axcess)
• Ubicación: Chihuahua, Chih., México
• Sitio web oficial: https://axcess-mx.com
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